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网易考拉上的“那只加拿大鹅”是真是假陷“罗生门”

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-01-17  来源:新京报  浏览次数:3400
核心提示:网易考拉上的“那只加拿大鹅”是真是假陷“罗生门”
 

  新京报记者 梁辰 编辑 岳彩周 校对 柳宝庆

  遭遇售假质疑的网易考拉希望寻求自证,但工厂验真之旅却并不顺利。

  2018年底,线女士在网易考拉上购买了一款灰色加拿大鹅羽绒服。在收到货后,线女士发现做工粗糙,便拍摄防伪标、水洗标和产品标识等局部细节,通过邮件与加拿大鹅公司联系求证。线女士称,得到邮件的回复是,根据提供图片,该产品不是加拿大鹅正品。

  随后,线女士向黑猫投诉平台投诉网易考拉,要求其履行假一赔十的承诺。随后网易考拉表态,内部核查供应链凭证后,确认采购链路完整,售出产品为海外在售正品。

  1月15日,网易考拉工作人员在浙江省杭州市东方公证处两位工作人员的见证之下,带着公证处封装的商品前往广东省东莞市高龙东路5号金巴伦制衣厂。网易考拉方面称,加拿大鹅官方回复邮件中提供了这一地址,是其在国内唯一指定的维修点,兼具验真能力。

  不过,下午3时,到达该厂后,工厂方面一度拒绝收货,并表示不能提供验真。几经交涉,在公证人员的监督下打开包裹,三方检查商品,并重新打包封装。工厂代表出具未盖有公章的收据,并在公证人员陪同下将货物送进办公楼。

  对于接下来的进展。工厂代表并未回应何时送往加拿大,网易考拉透露,其已拥有该商品物权,线女士已退货;线女士则告诉记者,“(我的)诉求就是二次公证后公平公正验证真伪”。在加拿大鹅官方未直接披露结果前,三方目前就商品真假,以及整个过程存在不同的说法。

  1月16日,网易考拉方面提供的加拿大鹅回复邮件显示,加拿大鹅要求其将商品寄送进行检查和后续服务,周转时间为收到后的2周。

  当天,新京报经济新闻直播中曾多次@经微博认证的加拿大鹅官方微博,但该微博一直未做出回应。此外,截至记者发稿时,加拿大鹅官方尚未回复记者的邮件询问。

  网易考拉启动验真之旅

  1月14日晚,网易考拉曾发布声明,“本着对消费者负责的原则”,寻求权威鉴别渠道,给消费者客观精准的答复。加拿大鹅官方通过邮件告知,“可将商品送至其中国大陆指定的售后维修机构进行实物鉴别真假”。网易考拉还公开邀请线女士前往见证。

  网易考拉还公开表态,如果经鉴别商品为假货,将公开赔礼道歉,赔偿线女士精神损失费,并假一赔十;如果为正品,则要求线女士公开赔礼道歉,退还网易考拉所垫付费用。在声明发布当天,网易考拉邀请包括《新京报》在内的多家媒体全程见证验真之旅。

  1月15日早上8时16分,记者与网易考拉工作人员前往位于浙江省杭州市体育场路538号的公证处取货。一位网易工作人员向记者表示,考拉认为照片验证存在误差,所以联系了加拿大鹅官方,得到回复称,在东莞有一家其认可的售后维修机构,提供验真服务。

  一名网易法务与两位公证处工作人员共同将装有羽绒服的包裹装进旅行箱,并由公证贴条封存。随后,双方前往杭州萧山机场,乘坐当天的南方航空公司的班机前往广州,再由路上交通前往位于东莞的金巴伦制衣厂。

  15时13分,有多位网易工作人员与此前出发的网易工作人员和公证处工作人员在工厂前汇合。网易考拉公关负责人雷佳烨告诉记者,刚刚得到通知,工厂接到加拿大鹅方面告知,今天或不能直接验真,需要将商品移交至工厂,再由工厂邮寄到加拿大鹅进行鉴定。

  于是,当天的验真变为了交接仪式。不过,由于双方对于交接过程中的程序存在争议。期间,网易考拉方面向记者透露,工厂廖姓负责人将出面做出回应。

  不过,约一个小时后,网易方面工作人员告诉记者,为避免其经销商身份对鉴定结果产生误导,其此前是以消费者身份联系加拿大鹅官方,并从后者的邮件中获悉工厂的地址。

  此外,雷佳烨告诉记者,目前已经向线女士支付三倍货款,“严格来讲,这件衣服已经归网易考拉所有,不归线女士所有”,线女士知道此事,但并未对外披露。随后,网易考拉工作人员出示了截图后的转账记录和线女士退货凭证,但并不允许记者拍照。

  与此同时,网易考拉法务人员在手机上修改希望工厂提供的“接收确认函”。但网易考拉并不能与工厂负责人取得直接联系,而是通过工厂一位杜姓保安队长联络。直到17时21分,三方才开始交货,而工厂负责人并未现身,而是由该保安队长签收。

  21时03分,网易方面披露进展称,今天没有得到实物鉴别的结果,接下来将持续敦促加拿大鹅官方尽快完成实物鉴别,公布结果,并对支付线女士三倍金额问题进一步解释称,“不做‘退一赔三’,线女士不愿将商品寄回,无法推进商品鉴别进程”,“双方最终能达成共识”。

  加拿大鹅指定工厂仅保安队长出面,称只能维修,不验货

  根据网易提供的加拿大鹅回复邮件,记者查询国家企业信用信息公示系统,该系统显示,东莞金巴伦服装有限公司注册成立于2004年8月,其唯一股东为香港注册的溢峰发展有限公司,注册资本为210万美元,其总经理、法定代表人为包琴敏。

  2009年9月,该公司曾发生股东变更;2015年8月,股东备案后,包琴敏不再担任董事长转为执行董事;2016年11月,该公司变更经营范围,增加了服装加工,以及提供服装售前售后及采购、跟单、品控、打板服务。

  不过,工商资料信息显示,该公司所在地为东莞市高埗镇卢溪村。记者查询地图发现,该地址与工厂所在地相距812米,均位于高龙中路沿线。记者在现场观察发现,工厂大门内有一栋五层楼高的建筑。

  由于工厂拒绝记者进入,记者能够观察到的只有该建筑阳台有很多外挂衣物,以及一个窗户内有货架上摆有贴条的白桶。记者采访期间,有附近村民前来询问是否有衣服出售。记者亦发现其大门后有一处空荡的遮阳棚,一面镜子上贴着“衣服出售,恕不退换”的字条。

  1月15日下午,工厂方面仅由一名挂牌上写保安队长的杜姓员工出面,其身着有“执勤”字样的黑色外套。编号为“ZQ0112”。该杜姓保安队长称,已联系工厂廖姓负责人,但其因工作忙不能现身,而且不了解该事件情况所以不能出面解决。

  该保安队长曾在记者面前,拨打一名标注为“阿信”的手机号,并声称这就是廖姓负责人,但该电话并未接通。随后,他表示,工厂只能维修,不能提供验真,但随后其又表示,工厂只能接收真货。最终,他出示了一份在印有公司名称的信纸上手写的收货凭证。

  记者看到,该“收条”上写着,“2019年1月15号16点(后改为17点)收到壹件女式派克大衣”,落款为“东莞金巴伦服装有限公司”,并盖有收货章。

  经过网易与其交涉,该保安队长最终在收货环节同意将商品的尺寸、颜色,以及网易不断要求的货品识别码抄写在了该收条上。该保安队长带两名公证处工作人员进入工厂,但并未允许网易工作人员和记者共同前往。

  该保安队长告诉记者,封装好的产品已送往该工厂办公室,但并未透露更多的细节。对于接下来工厂有哪些计划,他表示,不知道什么时候会邮寄给加拿大鹅,也并不知道结果何时会反馈。

  自称买到假货的线女士未现身,称希望公平公正验证真伪

  1月16日,线女士本人并未到现场见证,而且也没有委派其他人前往。一位自称与线女士有联络的媒体表示,线女士当天从日本已搭乘飞机回国。

  1月16日下午6时44分,记者通过黑猫投诉平台联络到了线女士。当晚10时49分,线女士通过微信回复记者提问,对网易考拉公布的结果称:“网易考拉的声明和我一直沟通的一致”,三倍补偿金是双方为了更快地进行实物验真而达成的相互妥协结果,“并不是对此事的最终了断”。

  记者查询现场拍摄到的顺丰订单号发现,该快递为1月4日16时02分由北京市朝阳区常营寄出,1月5日13时45分在杭州签收。

  线女士还表示,“今天的事件说明,昨夜其向网易要求出具的他们和加拿大鹅总部的官方沟通文件的重要性。没有此官方的文件,加拿大鹅中国的售后是不会接受实物真假认定的,这也是被拒之门外的原因。”

  不过,线女士并不认同工厂保安签收产品并出具收据,并表示其原本建议二次公证后,填写加拿大鹅官方申诉表并将产品寄往加拿大。

  对于接下来的诉求,线女士表示,二次公证后公平公正验证真伪。

 
加拿大鹅网易考拉鉴定结果
 
 
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